ระบบคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ คือสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการดำเนินธุรกิจยุคดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็นเครื่องคอมพิวเตอร์ โปรแกรมที่ใช้ในการทำงาน ระบบอินเทอร์เน็ต อุปกรณ์ IT และเรื่องอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งหากมีส่วนใดส่วนหนึ่งเกิดปัญหา ก็อาจทำให้การทำงานสะดุดและส่งผลต่อการดำเนินงานของบริษัทได้ วันนี้เราจึงมาเจาะลึกทุกเรื่องราวของแผนก IT Support หรือที่บางแห่งเรียกกันว่าพนักงาน IT ฟันเฟืองสำคัญของบริษัทที่ผู้ประกอบการไม่ควรมองข้าม รวมถึงข้อดีของการใช้บริการจัดหาพนักงาน IT Outsource กัน
Table of contents
- IT Support คืออะไร มีหน้าที่อะไรบ้าง?
- เหตุผลที่ทุกบริษัทต้องมีแผนก IT Support
- เทียบความคุ้มค่า จ้าง IT Support แบบประจำ VS แบบ Outsource
IT Support คืออะไร มีหน้าที่อะไรบ้าง?
เจ้าหน้าที่ IT Support หมายถึง ผู้ที่มีหน้าที่หลักในการแก้ปัญหาเกี่ยวกับเทคโนโลยีและด้าน IT ทุกประเภทในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นโปรแกรมที่ใช้ในคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ หรืออุปกรณ์อื่นที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งดูแล ซ่อมแซม และพัฒนาให้อุปกรณ์ IT ทั้งหลายอยู่ในสภาพพร้อมใช้งานอย่างเต็มประสิทธิภาพตลอดเวลา เพื่อให้การดำเนินงานภายในองค์กรเป็นไปอย่างราบรื่น โดยมีหน้าที่หลัก 3 ประการ ดังนี้
ซ่อมแซมคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ IT อื่น ๆ
หน้าที่นี้ถือเป็นหน้าที่หลักของแผนกเลยก็ว่าได้ เพราะไม่ว่าคอมพิวเตอร์ เมาส์ คีย์บอร์ด เครื่องพรินต์ เครื่องแฟกซ์ ลำโพง หรืออุปกรณ์ IT ใด ๆ ก็ตามเกิดมีปัญหา คนทั้งองค์กรก็จะพุ่งตัวมาขอคำปรึกษาจากทีม IT และพวกเขาก็มีหน้าที่ช่วยซ่อมแซมให้อุปกรณ์กลับมาใช้งานได้อีกครั้ง
ดูแลระบบอินเทอร์เน็ต เน็ตเวิร์ก และเซิร์ฟเวอร์ในองค์กร
นอกจากอุปกรณ์ IT ที่มองเห็นได้ด้วยตาเปล่าแล้ว เจ้าหน้าที่ทีมนี้ยังต้องรับผิดชอบระบบที่มองไม่เห็นอย่างอินเทอร์เน็ต เครือข่าย และเซิร์ฟเวอร์ภายในองค์กร หากเกิดล่มขึ้นมาเมื่อไหร่ พวกเขาจะเป็นกลุ่มแรกที่พนักงานทุกคนวิ่งไปขอความช่วยเหลือแน่นอน
ลงโปรแกรมที่ถูกลิขสิทธิ์ให้พนักงาน
สุดท้ายคือการลงโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ถูกลิขสิทธิ์ ไม่ว่าจะเป็นโปรแกรมตระกูล Adobe, โปรแกรมตระกูล Microsoft หรือโปรแกรมอื่น ๆ ที่จำเป็นต่อการใช้งานของแต่ละสายงาน ซึ่งต้องลงอย่างถูกกฎหมาย และพนักงาน IT นี่เองที่จะรู้วิธีการลงรวมทั้งพาสเวิร์ดต่าง ๆ ในการเข้าถึงคอมพิวเตอร์ขององค์กรเป็นอย่างดี
เหตุผลสำคัญที่ทำให้ทุกบริษัทจำเป็นต้องมี IT Support
รู้จักหน้าที่ของแผนกนี้กันไปแล้ว ต่อไปก็มาถึงเหตุผลที่เราต้องมีทีม IT Support อยู่ในองค์กรกันบ้าง และนี่คือเหตุผลรวมทั้งข้อดีของการมีพนักงาน IT ที่รู้ลึก รู้จริงเรื่องระบบคอมพิวเตอร์ รวมทั้งอุปกรณ์ IT อื่น ๆ อยู่ในองค์ก
- เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานผ่านอุปกรณ์ IT และระบบเน็ตเวิร์กได้อย่างถูกวิธีและมีประสิทธิภาพ
- เป็นผู้รู้ลึก รู้จริงด้านอุปกรณ์ IT รวมถึงการปฏิบัติตามพ.ร.บ.คอมพิวเตอร์
- ผู้บริหารและพนักงานสามารถโฟกัสงานของตัวเองได้อย่างเต็มที่ โดยไม่ต้องกังวลกับปัญหาด้านระบบ ซอฟต์แวร์ และอุปกรณ์ที่อาจเกิดขึ้นได้ระหว่างการใช้งาน
- แก้ไขปัญหา IT ที่เกิดขึ้นได้อย่างทันท่วงที ป้องกันการทำงานสะดุดจนส่งผลต่อภาพรวมขององค์กร
- ช่วยสรุปผลการดำเนินงานประจำเดือนและประจำปี เพื่อนำไปวางแผนพัฒนาระบบ IT ขององค์กรต่อไป
เทียบความคุ้มค่าของการจ้าง IT Support แบบประจำและแบบ Outsource
สำหรับผู้ประกอบการหรือฝ่ายบุคคลที่กำลังคิดไม่ตกว่าจะเลือกจ้างพนักงาน IT แบบประจำหรือจ้างพนักงาน IT Support แบบ Outsourcing ดี วันนี้เราจะเปรียบเทียบข้อดีข้อเสียของแต่ละรูปแบบกันแบบหมัดต่อหมัด มาดูว่าแบบไหนจะคุ้มค่าและตอบโจทย์การทำงานสำหรับองค์กรของคุณมากกว่ากัน
ข้อดีของการจ้างพนักงาน IT แบบประจำ
ข้อดีของการจ้างพนักงาน IT แบบประจำ คือคุณสามารถคัดเลือกพนักงานที่มีคุณสมบัติ ทักษะ และสไตล์การทำงานที่ใช่ด้วยตัวเอง สามารถระบุเงื่อนไขต่าง ๆ ในสัญญาการจ้างงานได้อย่างละเอียด แต่ก็ต้องแลกมาด้วยการแบกรับความเสี่ยงในกรณีที่พนักงานลาออกไป คุณจำเป็นจะต้องหาและฝึกฝนพนักงานใหม่อีกครั้ง รวมทั้งองค์กรยังต้องรับผิดชอบสวัสดิการต่าง ๆ เป็นภาระผูกพันในระยะยาวด้วย
ข้อดีของการจ้างพนักงาน IT แบบ Outsource
ส่วน IT Support Outsourcing นั้น มีหน้าที่และความสามารถเช่นเดียวกับพนักงานประจำ แต่มีข้อดีคือคุณสามารถเลือกจ้างเฉพาะช่วงเวลาใดช่วงเวลาหนึ่งได้ ทำให้องค์กรไม่ต้องแบกภาระผูกพันระยะยาวหรือรับผิดชอบสวัสดิการต่าง ๆ จึงช่วยลดต้นทุนการบริหารงานได้เป็นอย่างดี มั่นใจได้ว่าจะได้พนักงานที่มีความรู้ความสามารถด้านนี้โดยตรง ช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้องค์กร และหากพนักงานที่จ้างมาไม่สามารถปฏิบัติงานได้ บริษัท Outsource ก็จะส่งคนมาทำงานแทน ทำให้งานของคุณเดินหน้าต่อไปได้อย่างไม่มีสะดุดนั่นเอง
จากข้อมูลข้างต้น สรุปได้ว่าการจ้างพนักงานซัปพอร์ตด้าน IT ของบริษัททั้งแบบประจำและแบบ Outsource ก็มีข้อดีกันไปคนละแบบ ขึ้นอยู่กับรูปแบบการใช้งาน แต่หากมองหาความคุ้มค่าและความสะดวกสบาย การเลือกพนักงานแบบ Outsource ที่จัดหาโดยบริษัทที่ได้มาตรฐาน ก็ถือเป็นคำตอบที่ใช่และตอบโจทย์ในทุกด้านอย่างแน่นอ
ใช้บริการจัดหาพนักงาน IT Outsource กับ PPM Contract บริการจัดหาพนักงาน Outsource ที่องค์กรชั้นนำระดับประเทศเลือกใช้ ให้ผู้เชี่ยวชาญของเราช่วยคุณคัดสรรพนักงาน IT ที่มีคุณภาพ มีทักษะ ความสามารถ และคุณสมบัติที่ตอบโจทย์การทำงานรอบด้าน หมดห่วงเรื่องคนไม่พอ บริการสะดวก ทันใจ พร้อมส่งคนทำงานให้ถึงบริษัทใน 3 ขั้นตอน ให้คำปรึกษาและดูแลอย่างใกล้ชิดโดยเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญ ประสบการณ์ยาวนานกว่า 20 ปี การันตีคุณภาพด้วยมาตรฐานสากล ISO 9001:2015
สนใจหาพนักงาน IT หรือพนักงานบัญชี พนักงานโรงงาน แม่บ้าน และตำแหน่งอื่น ๆ ในรูปแบบ Outsource สามารถติดต่อสอบถามเพิ่มเติมได้ที่เบอร์ 02-915-4099 และอีเมล sales@ppmcontract.com